KUNDSERVICE

Kundservice är tillgänglig 10:00 – 18:00 CET på vardagar och 11:00 – 16:00 CET på lördagar.

Telefon: +46 8 662 08 90
E-post: info@roseborn.com

Vi bjuder in dig att delta i vår strävan att minimera returer och minska överflödig frakt. Att välja rätt storlek sparar inte bara tid på returer utan bidrar också till vårt gemensamma åtagande att minska vårt miljöavtryck. Våra omfattande storleks- och jämförelseguider, som finns på varje produktsida, ger detaljerade mått för att hjälpa dig göra det perfekta valet. Om du behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vårt kundserviceteam.

BETALNINGSMETODER

Kredit-/Betalkort
VISA, MasterCard och American Express

PayPal
PayPal möjliggör säker och snabb betalning med ditt PayPal-konto eller kreditkort.

(Endast Sverige) Klarna faktura (Slice it, Pay Later, Pay Now)
Betala med kort, Swish eller lägg till på ditt Klarna-konto för att betala senare. Allt säkert med BankID i Sverige.

Moms ingår i produktpriset för leveransdestinationer inom EU och Norge, medan moms inte ingår för andra leveransdestinationer utanför EU. Kunder utanför EU kan vara föremål för moms och tullavgifter i sitt eget land.

Order Processing

  • Orders placed before 11:00 PM CET on business days are processed the same day.
  • Orders placed after 12:00 PM CET, on weekends, or public holidays will be processed the next business day.
  • During peak periods and promotions, processing times may be slightly longer (1-3 days).

Once your order is shipped, you will receive an email with a tracking link to monitor your delivery.

FRAKT & LEVERANSER

Standardleverans från roseborn.com tar 2-3 arbetsdagar inom Sverige och 2-5 arbetsdagar för internationella leveranser. Detta kan variera beroende på vilket land du beställer från, men vi kommer alltid att hålla dig informerad.

Sverige:

DHL Freight (2-4 arbetsdagar)

Budbee (2-4 arbetsdagar)

Internationella beställningar:

DHL Express (2-5 arbetsdagar)

Vi ansvarar inte för eventuella leveransförseningar orsakade av fraktbolaget eller om ingen finns tillgänglig för att ta emot leveransen. Alla internationella beställningar skickas DAP, vilket innebär att eventuella importtullar, skatter och tullklarering är köparens ansvar.

Rose & Born ansvarar för varor köpta med det valda fraktalternativet "Collect in store" i upp till 14 dagar, varefter beställningen kommer att återbetalas. Rose & Born avsäger sig ansvaret för icke-upphämtade beställningar äldre än ett (1) år från det datum då beställningen gjordes.

Leveranstider

Sverige: 2–4 arbetsdagar
Internationellt: 2–6 arbetsdagar

Vi samarbetar med pålitliga transportörer för att säkerställa tillförlitliga leveranser:

Internationellt: DHL Express (2–5 arbetsdagar)

Vi strävar efter att hålla dig informerad under hela leveransprocessen. Observera att eventuella förseningar orsakade av transportören eller om ingen är tillgänglig för att ta emot paketet ligger utanför vår kontroll.

Hämtning i butik:
Beställningar gjorda med alternativet ”Hämta i butik” finns tillgängliga i 14 dagar. Efter denna period återbetalas beställningen. Vänligen hämta din beställning i tid. För beställningar som inte hämtas ut inom ett år ansvarar inte Rose & Born.

Vi ansvarar inte för förseningar i leveransen som orsakas av transportören eller om ingen är tillgänglig för att ta emot produkterna. Alla internationella beställningar skickas med DAP (Delivered at Place), vilket innebär att eventuella importavgifter, skatter och tullklarering är köparens ansvar. Rose & Born ansvarar för varor köpta med fraktalternativet ”Hämta i butik” i upp till 14 dagar, därefter återbetalas beställningen. Rose & Born avsäger sig ansvar för ej uthämtade beställningar som är äldre än ett (1) år från beställningsdatumet.

Taxes & Duties

  • VAT is included in all product prices for shipping destinations within the EU.
  • For the US, UK, and Switzerland, duties and VAT are prepaid (Delivered Duties Paid – DDP), meaning there will be no extra costs incurred upon delivery.
  • For all other international destinations, duties and taxes are not included. These will be collected upon delivery by local customs authorities.

Important: If duties or customs charges are not paid, and the package is returned to us, a refund will be issued minus applicable handling fees.

RETUER & BYTEN

Vi strävar efter att leverera det bästa inom produkt, kvalitet och service. Om du inte är nöjd kommer vi att hjälpa dig att returnera dina varor. Rose & Born erbjuder möjligheten att göra en retur inom fjorton (14) kalenderdagar.

För att göra en retur eller byta en produkt, skicka oss ett e-postmeddelande med ditt ordernummer och de returnerade produkterna. Välj en pålitlig transportör och se till att ditt paket levereras direkt till följande adress:

Rose & Born AB
Grevgatan 2
114 53 Stockholm
Sverige

För att få en fullständig återbetalning måste returnerade produkter vara i sitt originalemballage och i oanvänt skick. Vi strävar efter att utfärda din återbetalning så snabbt som möjligt. Din återbetalning kommer att göras och mottas inom femton (15) arbetsdagar efter att de returnerade produkterna har anlänt till vårt lager. Rose & Born täcker inte kostnaden för returfrakter.

Du kan returnera eller byta produkter i butik, notera att återbetalning kommer att göras via den ursprungliga betalningsmetoden.