Kundservice

Vi finns här för att hjälpa dig med frågor kring våra produkter och tjänster. Vårt mål är att ge dig service av högsta klass och säkerställa att din shoppingupplevelse hos Rose & Born blir så smidig som möjligt.

Tillgänglighet:

  • Måndag - Fredag 10:00 - 18:00
  • Lördag: 11:00 - 16:00

Kontaktuppgifter:

Phone: +46 8 662 08 90

Email: info@roseborn.com

Köpinformation

BETALNINGSMETODER

Betalningsmetoder:

  • VISA, MasterCard och American Express
  • PayPal tillåter säker och snabb betalning med ditt PayPal-konto.
  • Klarna faktura (Utvalda marknader). Dela upp, betala senare, betala nu.
  • Lokala betalningsmetoder som Swish och direktöverföringar kan gälla.

Moms ingår i produktpriset för fraktdestinationer inom EU och Norge. Moms ingår inte för övriga fraktdestinationer utanför EU. Kunder utanför EU kan bli föremål för moms och tull i sitt eget land och Rose & Born tar inget ansvar för dessa kostnader.

FRAKT & LEVERANSER

Leveranstider

Sverige: 2–4 arbetsdagar
Internationellt: 2–6 arbetsdagar

Vi samarbetar med pålitliga transportörer för att säkerställa tillförlitliga leveranser:

Internationellt: DHL Express (2–5 arbetsdagar)

Vi strävar efter att hålla dig informerad under hela leveransprocessen. Observera att eventuella förseningar orsakade av transportören eller om ingen är tillgänglig för att ta emot paketet ligger utanför vår kontroll.

Hämtning i butik:
Beställningar gjorda med alternativet ”Hämta i butik” finns tillgängliga i 14 dagar. Efter denna period återbetalas beställningen. Vänligen hämta din beställning i tid. För beställningar som inte hämtas ut inom ett år ansvarar inte Rose & Born.

Vi ansvarar inte för förseningar i leveransen som orsakas av transportören eller om ingen är tillgänglig för att ta emot produkterna. Alla internationella beställningar skickas med DAP (Delivered at Place), vilket innebär att eventuella importavgifter, skatter och tullklarering är köparens ansvar. Rose & Born ansvarar för varor köpta med fraktalternativet ”Hämta i butik” i upp till 14 dagar, därefter återbetalas beställningen. Rose & Born avsäger sig ansvar för ej uthämtade beställningar som är äldre än ett (1) år från beställningsdatumet.

RETURER & BYTEN

Returer & Byten

Vi förstår att returer ibland är nödvändiga, och vi har gjort processen så smidig som möjligt för dig.

  1. Förbetalda Returetiketter: För din bekvämlighet erbjuder vi förbetalda returetiketter för både inrikes- och internationella beställningar. En fast avgift på 25 USD för internationella returer dras av från din återbetalning.
  2. Förlängt Returfönster: Du har nu 30 dagar från leveransdatumet för att returnera din beställning, så att du har gott om tid att fatta ditt beslut.
  3. Smidig Återbetalning: Du får din återbetalning inom 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och hanterat din retur.
  4. Returnera i Butik: Du kan returnera eller byta varor köpta online direkt i våra butiker, vilket gör processen ännu enklare.
  5. Returhjälp via Chat: Vår kundtjänst finns tillgänglig via chat för att hjälpa dig i realtid med frågor eller för att skapa returetiketter.
  6. Miljövänlig Frakt: Vi samarbetar med miljömedvetna logistikpartners för att minimera vårt koldioxidavtryck och arbetar aktivt med att minska avfall i våra förpackningar och leveranser.

Returinstruktioner

  1. Kontakta oss på info@roseborn.com med ditt ordernummer.
  2. Vi skickar en förbetald returetikett via e-post.
  3. Packa varan noggrant och lämna in paketet till den transportör vi anvisat.
  4. För internationella returer dras en avgift på 25 USD från din återbetalning. Inrikes returer är kostnadsfria.
  5. Varorna måste vara i originalskick, oanvända, och ha kvar alla etiketter och originalförpackning.
  6. Om du skickar returen på egen hand är det viktigt att paketet levereras direkt till vårt lager och inte till ett utlämningsställe. Adress: Rose & Born AB, Grevgatan 2, 114 53 Stockholm, Sweden

Kostnadsfria Byten Världen Över

Behöver du en annan storlek eller stil? Vi erbjuder smidiga byten på alla godkända varor. Kontakta oss med dina orderdetaljer så guidar vi dig genom bytesprocessen. Du kan även byta varor direkt i våra butiker.

Skadade eller Felaktiga Varor

Om din vara är skadad eller om du har fått fel produkt, meddela oss inom 7 dagar så löser vi problemet snabbt. För godkända returer skickar vi en förbetald returetikett.

Måttsydda & Specialbeställda Plagg

På grund av den personliga utformningen av våra måttsydda och specialbeställda plagg går dessa inte att returnera eller få återbetalda. Vi står dock bakom vårt hantverk och hjälper gärna till med justeringar för att säkerställa att du blir helt nöjd.

Kontakta Oss

Har du några frågor eller behöver hjälp? Tveka inte att höra av dig – vi finns här för dig!

Telefon: +46 8 662 08 90
E-post: info@roseborn.com