Kundservice

Vi finns här för att hjälpa dig med frågor kring våra produkter och tjänster. Vårt mål är att ge dig service av högsta klass och säkerställa att din shoppingupplevelse hos Rose & Born blir så smidig som möjligt.

Tillgänglighet:

  • Måndag - Fredag 10:00 - 18:00
  • Lördag: 11:00 - 16:00

Kontaktuppgifter:

Phone: +46 8 662 08 90

Email: info@roseborn.com

Köpinformation

Beställningar och betalningar

1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay. Lokala betalningsmetoder som Klarna och Swish (där sådana finns).

2. Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag lagt den?

Så snart en beställning har lagts börjar vi behandla den omedelbart för att säkerställa snabb leverans. Om du behöver göra en ändring, vänligen kontakta oss så snart som möjligt, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

3. Erbjuder ni presentinslagning eller personliga meddelanden?

Alla Rose & Born-beställningar, exklusive reavaror, levereras i våra signaturpåsar. För närvarande erbjuder vi inte presentinslagning i kassan, men vänligen meddela oss så gör vi vårt bästa för att ge dig en vacker present.

Frakt och leverans

4. Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?

Sverige: 2–4 arbetsdagar

EU: 3–6 arbetsdagar (DHL Parcel Connect), 1–3 arbetsdagar (DHL Express)

Internationellt (inklusive Storbritannien, USA och Schweiz): 2–5 arbetsdagar

5. Vad är fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna varierar beroende på region. Vi erbjuder fri frakt på kvalificerade beställningar:

  • Sverige: Fri frakt över 1 500 SEK, annars 49 SEK
  • EU: Fri frakt över 250 EUR, annars 15 EUR (DHL Parcel Connect) / 30 EUR (DHL Express)
  • Storbritannien: Fri frakt över 250 GBP, annars 15 GBP
  • USA: Fri frakt över 350 USD, annars 25 USD
  • Schweiz: Fri frakt över 250 CHF, annars 20 CHF (inklusive tull och moms)
  • Resten av världen: Fri frakt över 350 USD, annars 40 USD

6. Måste jag betala tull eller skatter?

För EU, Storbritannien, USA och Schweiz: Moms och tullavgifter ingår i produktpriset. Beställningar skickas med DDP (Delivery Duties Paid).

Resten av världen: Tullar och importavgifter ingår inte och kan komma att tas ut av lokala myndigheter vid leverans.

7. Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk så att du kan följa ditt paket i realtid.

8. Vad händer om jag inte är hemma för leveransen?

De flesta budfirmor lämnar ett meddelande om omleverans eller tillåter upphämtning vid ett lokalt serviceställe. Följ instruktionerna från budfirman.

Returer & Byten

9. Vilken är er returpolicy?

Du kan returnera varor inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, förutsatt att de är oanvända, i originalskick och med alla etiketter på.

10. Hur initierar jag en retur?

För att begära en retur, gå till ditt konto .

  1. Gå till "Mina beställningar" och välj beställningen
  2. Klicka på "Begär retur"
  3. Välj den/de vara/varan du vill returnera eller byta
  4. Följ stegen för att bekräfta

Om du har några problem, vänligen kontakta oss på info@roseborn.com, så vägleder vi dig genom processen.

11. Vem betalar för returfrakten?

Returer inom Sverige är gratis.

För internationella beställningar tillkommer en fast avgift på 25 USD/CHF/GBP/EUR om inte varan är defekt eller felaktig.

Rose & Born erbjuder fri frakt vid byten.

12. Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?

Återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade varan. Beroende på din bank kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.

13. Kan jag byta en vara?

Ja, vänligen kontakta oss så skickar vi en gratis fraktetikett till dig. Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att lägga en ny beställning.

Produkter och storlekar

14. Var tillverkas Rose & Borns kläder?

Varje tillverkare från Rose & Born är noggrant utvald baserat på deras expertis, hantverkskunnande och förmåga att uppfylla våra höga krav. Vi arbetar med specialister som bemästrar sitt hantverk och säkerställer att varje plagg produceras med precision, kvalitet och noggrannhet.

Våra kollektioner tillverkas i Europa och Asien, i ateljéer och ofta familjeägda anläggningar som har funnits i århundraden. Kända för sin spetskompetens inom skrädderi, tyginnovation och klädtillverkning. Vi är stolta över att samarbeta med producenter som delar våra värderingar om ansvarsfull produktion, rättvisa arbetsförhållanden och hållbarhet.

För specifika detaljer kring produktionen av ett specifikt plagg, tveka inte att kontakta oss.

15. Hur hittar jag min storlek?

Vi tillhandahåller detaljerade storleksguider på varje produktsida. Om du behöver ytterligare hjälp ger vårt team gärna personliga rekommendationer.

16. Hur tar jag hand om mina kläder?

För att bevara dina delars livslängd:

  • Kostymer och jackor: Endast kemtvätt. Förvara på en trägalge för att behålla formen. Låt plaggen vila mellan användningarna och se till att vädra dem för att hålla dem fräscha.
  • Skjortor: Maskintvättas i kallt vatten, hängtorkas.
  • Stickat: Handtvätta eller använd ett skonsamt ullprogram, lägg sedan plantorka.
  • Läder och tillbehör: Förvara svalt och torrt, skyddat från direkt solljus.

Boutique & Personlig Styling

17. Har ni en fysisk butik?

Ja, du är välkommen att besöka en av våra butiker i Stockholm eller Zürich för en personlig shoppingupplevelse och expertråd om styling.

18. Erbjuder ni personliga stylingtjänster?

Absolut. Vårt expertteam finns tillgängligt för privata möten för att hjälpa till att skapa den perfekta garderoben eller hjälpa till med speciella tillfällen som bröllop. För att boka en session, vänligen kontakta oss här.

Gjord på Mått

19. Vad är måttbeställd, och hur fungerar det?

Med måttsydda plagg kan du skapa ett personligt plagg, skräddarsytt efter dina mått och preferenser. Våra specialister vägleder dig genom tygval, stilalternativ och passformsjusteringar för att säkerställa det perfekta resultatet.

Utforska våra tjänster här .

20. Vilka plagg kan jag beställa måttbeställda?

Vårt skräddarsydda erbjudande täcker allt från formella kläder till avslappnade plagg. Vi hjälper dig gärna att bygga en hållbar garderob där kvalitet går före kvantitet.

Vi erbjuder smokingar, kostymer, kavajer, ytterkläder, skjortor, stickat, byxor, jeans och läderskor, allt skräddarsytt efter dina exakta önskemål.

21. Var produceras era måttbeställda kläder?

Vi tillverkar måttbeställda plagg baserat på varje kunds preferenser. Våra kläder kan tillverkas för hand i Italien för de som söker högsta nivå av hantverksmässigt hantverk eller tillverkas med mer maskinsydda element i Indien, vilket erbjuder en exceptionell balans mellan kvalitet och värde.

22. Hur lång tid tar måttbeställningsprocessen?

Produktionen tar vanligtvis 4–6 veckor, beroende på tygets tillgänglighet och skräddararbetets komplexitet. Om du har en deadline, vänligen meddela oss, så gör vi vårt bästa för att tillgodose dig.

23. Hur bokar jag en tid?

Du kan boka en skräddarsydd tid genom att kontakta oss via formuläret på den här sidan eller genom att besöka en av våra butiker i Stockholm eller Zürich.