Kundenservice

Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen oder Anliegen behilflich zu sein. Unser Ziel ist es, den bestmöglichen Service zu bieten, damit Sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis bei Rose & Born haben.

Telefon: +46 8 662 08 90

  • Montag–Freitag: 11:00–18:00 Uhr MEZ
  • Samstag: 11:00–16:00 Uhr MEZ

E-Mail: info@roseborn.com

Unser Kundenservice antwortet auf E-Mails von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr MEZ.

FAQ

Bestellungen & Zahlungen

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay. Lokale Zahlungsmethoden wie Klarna und Swish (sofern verfügbar).

2. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

3. Bieten Sie eine Geschenkverpackung oder persönliche Nachrichten an?

Alle Bestellungen von Rose & Born, mit Ausnahme von Sale-Artikeln, werden in unseren charakteristischen Taschen geliefert. Derzeit bieten wir an der Kasse keine Geschenkverpackung an. Lassen Sie es uns aber bitte wissen, und wir kümmern uns gerne um eine schöne Verpackung.

Versand & Lieferung

4. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Schweden: 2–4 Werktage

EU: 3–6 Werktage (DHL Parcel Connect), 1–3 Werktage (DHL Express)

International (einschließlich Großbritannien, USA & Schweiz): 2–5 Werktage

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Region. Ab einem bestimmten Bestellwert liefern wir versandkostenfrei:

  • Schweden: Kostenloser Versand ab 1.500 SEK, ansonsten 49 SEK
  • EU: Kostenloser Versand ab 250 EUR, ansonsten 15 EUR (DHL Parcel Connect) / 30 EUR (DHL Express)
  • Großbritannien: Kostenloser Versand ab 250 GBP, ansonsten 15 GBP
  • USA: Kostenloser Versand ab 350 USD, ansonsten 25 USD
  • Schweiz: Kostenloser Versand ab 250 CHF, ansonsten 20 CHF (inkl. Zölle & MwSt.)
  • Rest der Welt: Kostenloser Versand ab 350 USD, ansonsten 40 USD

6. Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?

Für die EU, das Vereinigte Königreich, die USA und die Schweiz: MwSt. und Zollgebühren sind im Produktpreis enthalten. Die Bestellungen werden DDP (verzollt geliefert) versandt.

Rest der Welt: Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind nicht enthalten und können bei der Lieferung von den lokalen Behörden erhoben werden.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.

8. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Die meisten Zusteller hinterlassen eine Benachrichtigung für eine erneute Zustellung oder ermöglichen die Abholung an einem lokalen Servicepunkt. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters.

Rücksendungen & Umtausch

9. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, sofern diese unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Etiketten versehen sind.

10. Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Um eine Rücksendung zu beantragen, besuchen Sie bitte Ihr Konto.

  1. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus
  2. Klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“
  3. Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  4. Folgen Sie den Schritten zur Bestätigung

Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@roseborn.com und wir werden Sie durch den Prozess führen.

11. Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Retouren innerhalb Schwedens sind kostenlos.

Für internationale Bestellungen fällt eine Pauschalgebühr von 25 USD/CHF/GBP/EUR an, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Rose & Born versendet Umtauschartikel kostenlos.

12. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels bei uns bearbeitet. Je nach Bank kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

13. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen ein kostenloses Versandetikett. Am schnellsten erhalten Sie das richtige Produkt, indem Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Produkte & Größen

14. Wo werden die Kleidungsstücke von Rose & Born hergestellt?

Jeder Hersteller von Rose & Born wird sorgfältig auf der Grundlage seiner Expertise, Handwerkskunst und seiner Fähigkeit ausgewählt, unsere hohen Standards zu erfüllen. Wir arbeiten mit Spezialisten zusammen, die ihr Handwerk beherrschen, um sicherzustellen, dass jedes Kleidungsstück mit Präzision, Qualität und Liebe zum Detail gefertigt wird.

Unsere Kollektionen werden in Europa und Asien hergestellt, in Ateliers und oft familiengeführten Betrieben, die seit Jahrhunderten bestehen. Bekannt für ihre Exzellenz in der Schneiderei, bei Stoffinnovationen und der Verarbeitung von Kleidungsstücken. Wir sind stolz darauf, mit Produzenten zusammenzuarbeiten, die unsere Werte in Bezug auf verantwortungsvolle Produktion, faire Arbeitsbedingungen und Nachhaltigkeit teilen.

Für spezifische Details zur Herstellung eines bestimmten Kleidungsstücks können Sie uns gerne kontaktieren.

15. Wie finde ich meine Größe?

Wir bieten auf jeder Produktseite detaillierte Größentabellen an. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne für persönliche Empfehlungen zur Verfügung.

16. Wie pflege ich meine Kleidungsstücke?

Um die Langlebigkeit Ihrer Kleidungsstücke zu bewahren:

  • Anzüge & Sakkos: Nur chemisch reinigen. Auf einem Holzkleiderbügel aufbewahren, um die Form zu erhalten. Lassen Sie die Kleidungsstücke zwischen dem Tragen ausruhen und lüften Sie sie gut aus, um sie frisch zu halten.
  • Hemden: Kalt in der Maschine waschen, zum Trocknen aufhängen.
  • Strick: Handwäsche oder Schonwaschgang für Wolle, danach liegend trocknen.
  • Leder & Accessoires: An einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung aufbewahren.

Boutique & Personal Styling

17. Haben Sie ein Ladengeschäft?

Ja, Sie sind herzlich eingeladen, eine unserer Filialen in Stockholm oder Zürich zu besuchen, um persönlich einzukaufen und sich fachkundig beraten zu lassen.

18. Bieten Sie persönliche Styling-Dienstleistungen an?

Absolut. Unser Expertenteam steht Ihnen für private Termine zur Verfügung, um Ihnen bei der Zusammenstellung der perfekten Garderobe oder bei besonderen Anlässen wie Hochzeiten behilflich zu sein. Um einen Termin zu buchen, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Made To Measure

19. Was ist Maßanfertigung und wie funktioniert sie?

Maßanfertigung ermöglicht es Ihnen, ein personalisiertes Kleidungsstück zu kreieren, das genau auf Ihre Maße und Vorlieben zugeschnitten ist. Unsere Spezialisten begleiten Sie bei der Stoffauswahl, den Stiloptionen und den Passformanpassungen, um ein perfektes Ergebnis zu gewährleisten.

Entdecken Sie unsere Dienstleistungen hier.

20. Welche Kleidungsstücke kann ich maßgeschneidert bestellen?

Unser Maßanfertigungsangebot reicht von formeller Kleidung bis zu legeren Stücken. Wir helfen Ihnen gerne, eine langlebige Garderobe aufzubauen, bei der Qualität vor Quantität steht.

Wir fertigen Smokings, Anzüge, Sakkos, Jacken und Mäntel, Hemden, Strick, Hosen, Denim und Lederschuhe, alle genau nach Ihren Vorgaben.

21. Wo werden Ihre maßgefertigten Kleidungsstücke hergestellt?

Wir fertigen maßgeschneiderte Kleidungsstücke nach den individuellen Wünschen jedes Kunden. Wer höchste Handwerkskunst sucht, erhält unsere Schneiderkunst von Hand gefertigt in Italien. Mit mehr maschinell genähten Elementen entsteht sie in Indien und bietet ein außergewöhnliches Verhältnis von Qualität und Preis.

22. Wie lange dauert eine Maßanfertigung?

Die Produktion dauert in der Regel 4–6 Wochen, abhängig von der Verfügbarkeit des Stoffes und der Komplexität der Schneiderarbeit. Wenn Sie einen Wunschtermin haben, sagen Sie uns bitte Bescheid. Wir tun unser Bestes, ihn einzuhalten.

23. Wie vereinbare ich einen Termin?

Sie können einen Termin für eine Maßanfertigung vereinbaren, indem Sie uns über das Formular auf dieser Seite kontaktieren oder eine unserer Boutiquen in Stockholm oder Zürich besuchen.